Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a los datos de contacto indicados en la sección 6. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que este venza.

2. Cómo solicitar tu devolución — paso a paso

1. Contacta con nosotros

   Escribe a [email protected] indicando tu nombre completo, el número de pedido, el producto que deseas devolver y, si lo deseas, el motivo.

2. Confirmación

   Te confirmaremos la solicitud de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles, junto con las instrucciones para el envío.

3. Prepara el envío

   Empaqueta el producto en su embalaje original o equivalente, en el mismo estado en que lo recibiste, junto con una nota indicando tu nombre y número de pedido.

4. Recepción e inspección

   Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado del producto y te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

5. Reembolso

   Procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.

3. Condiciones del producto devuelto

• El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de uso excesivo ni daños provocados por el comprador.
• Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original y los accesorios incluidos.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso indebido o por causas ajenas a un defecto de fabricación.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del comprador, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso asumiremos nosotros dichos gastos.

5. Reembolso y pago contra reembolso

Nuestros pedidos se abonan mediante pago contra reembolso en el momento de la entrega, por lo que no se realiza ningún cargo previo a través de tarjeta. Si devuelves un pedido ya abonado en el momento de la entrega, te reembolsaremos el importe correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Si el pedido aún no ha sido entregado, puedes simplemente rechazarlo en el momento de la entrega; en ese caso no se realizará ningún cobro.

6. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, contacta con nosotros:

Si no es posible resolver una incidencia de forma amistosa, podrás acudir a los Juzgados y Tribunales competentes de Madrid, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero imperativo a tu favor.